- FELT GIFT CARD
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[FELT]
단골고객 재방문율
높이는 펠트 전용
선불카드 서비스 도입
| PROJECT | |
|---|---|
| Client | 펠트커피(FELT) |
| Project | 단골고객 선불카드 서비스 도입 |
| Industry | Cafe |
- OVERVIEW
- 펠트 커피는 에티오피아, 코스타리카 등 커피 산지를 직접 방문해 엄선한 생두를 들여와서 그린빈바이어(greenbean buyer), 커퍼(cupper), 로스터(roaster), 바리스(barista) 등의 전문가를 통해 최상의 스페셜티 커피를 제공합니다.
펠트 커피는 엄선해 들여온 스페셜티급의 생두를 떼루아가 가장 빛나도록 로스팅을 하며 창전동점, 광화문D타워점, 도산공원점을 운영하고 있습니다.
- 전 지점에서 통합 사용하는
선불카드,스탬프,마일리지 
- 펠트 선불카드는 창천동점, 광화문D타워점, 도산공원점에서 통합으로 사용할 수 있는 선불카드가 필요했고 스탬프 적립 기능도 함께 사용할 수 있는 선불카드 서비스 도입을 원했습니다.
선불카드는 고객이 돈을 내고 구매하기 때문에 스탬프/마일리지만 적립해 주는 리워드 서비스에 비해 고객을 묶는 락인(Lock-in)효과가 크고 선불카드 충전, 결제 외에 스탬프/마일리지 적립, 멤버십 등의 다양한 기능도 활용할 수 있습니다.
현재 펠트 커피는 3개 매장에서 선불카드 기능과 스탬프 적립을 사용하고 있으며 선불카드 서비스 도입을 위해 별도의 기기를 설치하지 않고 기존 POS를 그래도 활용할 수 있다는 점이 매력적이었습니다.
- 카카오 알림톡으로
이용내역을 편리하게 제공 
- 선불카드 기능 중 가장 유용한 기능은 무료로 제공되는 카카오 알림톡 기능입니다. 알림톡은 고객이 카드 정보를 등록할 경우 카카오톡을 통해 카드잔액과 이용내역 등을 확인할 수 있는 알림톡을 발송해 드리기 때문에 기존 선불카드의 불편함이 해결됐습니다. 또한 알림톡에는 바코드번호도 함께 노출되기 때문에 실물 카드가 없더라도 모바일로 편리하게 결제할 수 있습니다.
그리고 고객 리워드로 자동할인, 마일리지 자동적립, 스탬프 적립, 회원 등급별 할인 등의 선택이 가능한데 펠트커피 매장과 고객을 고려한 맞춤형 옵션만을 선택하여 적용할 수 있어서 편리합니다. 이와 같은 다양한 리워드 옵션들은 단골고객을 지속적으로 관리하는데 큰 도움이 됩니다.